InJourney Airports Raih 32 Penghargaan Layanan Bandara Dunia

MEDIABUMN.COM, Jakarta – PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports kembali mencetak prestasi membanggakan di tingkat global. Operator bandara nasional ini sukses meraih total 32 penghargaan layanan kelas dunia dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang digelar Airport Council International (ACI).

ACI mengumumkan daftar pemenang pada 24 Februari 2026. Sebanyak 10 bandara yang dikelola InJourney Airports masuk dalam jajaran terbaik dunia. Penghargaan ini menegaskan keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan sejak perusahaan resmi beroperasi pada September 2024.

Program ASQ menjadi satu-satunya sistem global yang mengukur kepuasan penumpang secara real time. Penilaian berlangsung di berbagai titik layanan, mulai dari area keberangkatan hingga kedatangan. Metode ini menghasilkan potret menyeluruh terhadap pengalaman pengguna jasa bandara.

Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyebut capaian ini sebagai tonggak penting dalam membangun citra bandara Indonesia di mata dunia. Ia menegaskan bahwa bandara harus menjadi wajah dan kebanggaan bangsa.

“Penghargaan ini menjadi bukti bahwa transformasi layanan berada di jalur yang tepat. Kami ingin menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna jasa,” ujar Pahlevi.

Strategi Transformasi Layanan InJourney Airports

Keberhasilan InJourney Airports tidak terlepas dari strategi transformasi berbasis tiga pilar utama. Pilar pertama adalah penguatan infrastruktur dan fasilitas yang berorientasi pada kenyamanan pelanggan.

Pilar kedua menitikberatkan pada penyempurnaan proses. InJourney Airports mendorong kolaborasi antarinstansi untuk menciptakan alur layanan yang cepat, efisien, dan terintegrasi. Pendekatan ini memperlancar perjalanan penumpang dari pintu masuk hingga boarding gate.

Adapun pilar ketiga berfokus pada pengembangan sumber daya manusia berstandar global. Pendekatan customer centric menjadi landasan dalam membangun budaya layanan prima di seluruh lini operasional. Seluruh pilar tersebut diperkuat pemanfaatan teknologi digital.

Implementasi strategi ini terlihat jelas di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Keduanya menjadi proyek percontohan transformasi layanan kelas dunia.

Bandara Soekarno-Hatta meraih dua penghargaan prestisius, yakni Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Pengakuan ini menempatkan Soekarno-Hatta sebagai bandara unggulan di kawasan dengan volume penumpang terbesar.

Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali meraih predikat Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Penghargaan ini memperkuat posisi Bali sebagai pintu gerbang utama pariwisata internasional Indonesia.

Dua bandara lain, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon, juga meraih ACI World Director General’s Roll of Excellence. Pengakuan tersebut diberikan atas konsistensi kinerja layanan selama lima tahun dalam satu dekade program ASQ.

Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi alat evaluasi berkelanjutan. Program ASQ menjadi referensi utama dunia dalam mengukur kualitas layanan bandara.

Dengan total 32 penghargaan, InJourney Airports menempatkan Indonesia dalam peta persaingan global layanan kebandarudaraan. Ke depan, perusahaan menargetkan standar layanan kelas dunia merata di seluruh jaringan bandara nasional. []