Pertama di Asia Pasifik! Bandara Angkasa Pura I Raih Akreditasi ASQ

oleh
Angkasa Pura I

Angkasa Pura I tiada henti-hentinya menuai prestasi buah dari inovasi menghadirkan layanan yang terbaik bagi para pelanggannya. Kali ini Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan berhasil meraih akreditasi Airport Service Quality (ASQ) Awards 2018, yang diselenggarakan oleh Airports Council International (ACI) pada Hari Pelanggan Nasional, Rabu 4 September 2019. Akreditasi yang disematkan tersebut merupakan penghargaan prestisius tingkat dunia di bidang pelayanan pelanggan.

Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh beberapa pejabat ACI World seperti Director General ACI World Angela Gittens, Chairman World Governing Board ACI World Sheikh Ahmed Al Hosni, dan pejabat ACI World lainnya kepada Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi dan General Manager Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan Farid Indra Nugraha pada momen Gala Dinner Rabu (4/9) malam dalam rangkaian acara 2nd ACI Customer Experience Global Summit 2019, 2 hingga 5 September 2019.

Dengan akreditas yang diraih tersebut maka telah mengukuhkan posisi Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan sebagai bandara terbaik di Asia-Pasifik dalam kategori bandara dengan 5-15 juta penumpang per tahun setelah tahun lalu juga meraih penghargaan serupa.

Adapun 4 Kategori yang berhasil diraih Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dalam ASQ Awards 2018 adalah:

1. *“Best Airport by Size and Region (5-15 million passengers per year in Asia-Pacific)”*. Bandara terbaik di Asia-Pasifik dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

2. *“Best Environment and Ambience by Size (5-15 million passengers per year)”*. Bandara terbaik di bidang lingkungan dan suasana dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

3. *“Best Customer Service by Size (5-15 million passenger per year)”*. Bandara terbaik di bidang pelayanan pelanggan dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

4. *“Best Infrastructure and and Facilitation by Size (5-15 million passenger per year)”*. Bandara terbaik di bidang infrastruktur dan fasilitasi dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

Penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ) yang dirilis 6 Maret 2019 waktu Kanada. ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airports Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.

Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan Terus Berprestasi

Menurut Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan terus mengalami peningkatan dalam meraih prestasi dari tahun ke tahun. Sebelumnya, Bandara ini hanya meraih predikat 2nd place Best Airport by Size: 5-15 million passenger per year

“Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan juga meraih penghargaan pada beberapa kategori baru penghargaan seperti ‘Best Environment and Ambience’, ‘Best Customer Service’, dan ‘Best infrastructure and Facilitation’,” jelas Faik Fahmi.

Lebih lanjut ia mengatakan jika penghargaan yang berhasil diraih Angkasa Pura I dalam hal ini adalah Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan menjadi bukti nyata kerja keras dan fokus Angkasa Pura I untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada para pengguna jasa bandara.

Selain penyerahan penghargaan ASQ Awards, pada sesi Gala Dinner kegiatan ACI Customer Service Experience Global Summit 2019 ini, ACI World juga menyerahkan secara simbolis akreditasi Airport Customer Experience kepada 10 bandara Angkasa Pura I.

Akreditasi ini menjadikan Angkasa Pura I sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik yang mayoritas bandaranya mendapatkan pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia yang berbasis di Montreal, Kanada ini.

Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu:

1. Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali
2. Bandara Juanda – Surabaya
3. Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar
4. Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan
5. Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang
6. Bandara Sam Ratulangi – Manado
7. Bandara El Tari – Kupang
8. Bandara Pattimura – Ambon
9. Bandara Adi Soemarmo – Solo
10. Bandara Internasional Lombok – Praya

“Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI. Akreditasi ini semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya,” tutup Faik Fahmi. []

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *